Algemene Voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
1. DEFINITIES
1.1. Betrokkene: De natuurlijke persoon van wie Persoonsgegevens worden verwerkt door Speaksee, hetzij als Klant, gebruiker of derde die deelneemt aan een getranscribeerd gesprek.
1.2. Dienst(en): Alle door Speaksee geleverde diensten, waaronder mede begrepen het gebruik van applicaties, ondersteuning, (spoed)reparaties en updates in verband met de door Speaksee geleverde of te leveren Producten.
1.3. Klant(en): De natuurlijke of rechtspersonen die een offerte bij Speaksee aanvragen en/of een overeenkomst met Speaksee zijn aangegaan.
1.4. Overeenkomst: De overeenkomst die is gesloten tussen Speaksee en de Klant, waaronder begrepen deze Algemene Voorwaarden, alsmede eventuele bijlagen of Service Level Agreements (SLA’s).
1.5. Persoonsgegevens: Alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals omschreven in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG).
1.6. Privacyverklaring: Het door Speaksee opgestelde document waarin het beleid en de werkwijze ten aanzien van gegevensverwerking worden uiteengezet in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG), en dat een onlosmakelijk onderdeel vormt van de Overeenkomst.
1.7. Product(en): Alle apparatuur en bijbehorende accessoires die door Speaksee aan de Klant worden of zullen worden geleverd, dan wel ten behoeve van de Klant.
1.8. SLA: Een document dat tussen Speaksee en de Klant is overeengekomen en waarin het serviceniveau, de beschikbaarheid en de uptimeverplichtingen met betrekking tot de door Speaksee geleverde Diensten zijn vastgelegd.
1.9. Software: De door Speaksee ontwikkelde en geleverde applicaties, waaronder begrepen maar niet beperkt tot de Speaksee AutoCaption, Microphone Kit en Soundshape Pro, alsmede bijbehorende mobiele, desktop- of webapplicaties.
1.10. Speaksee: De besloten vennootschappen met beperkte aansprakelijkheid Speaksee B.V. en Speaksee Venue Accessibility B.V.
1.11. Transcriptie: Iedere gesproken en/of schriftelijke invoer en de bijbehorende gesproken en/of schriftelijke uitvoer, verwerkt via de Diensten van Speaksee tijdens het gebruik van het Product of de Software.
2. SAMENWERKING MET SPEAKSEE
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige Diensten, Overeenkomsten, offertes en aanvaarde opdrachten van Speaksee. Algemene voorwaarden van de Klant zijn niet bindend voor Speaksee en de toepasselijkheid daarvan wordt, voor zover nodig, uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk door Speaksee zijn bevestigd. Deze algemene voorwaarden prevaleren boven eventuele algemene voorwaarden van de Klant, ook indien daarnaar wordt verwezen in correspondentie of andere communicatie van de Klant, tenzij Speaksee die voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard en die aanvaarding tevens uitdrukkelijk als prevalerend ten opzichte van deze voorwaarden is aangeduid.
2.2. Door het aanvragen van een offerte bij Speaksee, het plaatsen van een bestelling of het gebruik van enige door Speaksee geleverde Producten of Diensten, verklaart de Klant deze algemene voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en geaccepteerd.
2.3. In geval van strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de Overeenkomst die tussen Speaksee en de Klant is gesloten, prevaleren de bepalingen van de Overeenkomst.
2.4. Speaksee behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen conform hetgeen bepaald is in artikel 16. De gewijzigde voorwaarden zijn eveneens van toepassing op reeds bestaande Overeenkomsten tussen Speaksee en haar Klanten.
2.5. Speaksee zal zich inspannen om haar werkzaamheden in samenwerking met de Klant naar beste kennis en kunnen uit te voeren.
3. OFFERTES EN TOTSTANDKOMING NIEUWE OVEREENKOMSTEN
3.1. Alle door Speaksee uitgebrachte offertes, voorstellen of aanbiedingen – mondeling, schriftelijk of elektronisch – zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk door Speaksee een termijn voor aanvaarding is vermeld. Speaksee behoudt zich het recht voor om een offerte of aanbieding op elk moment vóór ontvangst van een onvoorwaardelijke schriftelijke aanvaarding in te trekken of te wijzigen, ook indien een aanvaardingstermijn is vermeld. Een offerte of aanbieding verplicht Speaksee nimmer tot het aangaan van een Overeenkomst met de Klant.
3.2. Offertes en aanbiedingen van Speaksee zijn gebaseerd op de informatie die door de Klant is verstrekt. De Klant staat onvoorwaardelijk en onherroepelijk in voor de volledigheid, juistheid en betrouwbaarheid van deze informatie, ook indien deze afkomstig is van derden. Speaksee is niet aansprakelijk voor onjuistheden of vertragingen in de uitvoering als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van de Klant. Een Overeenkomst met betrekking tot de levering van Producten of Diensten komt slechts tot stand na schriftelijke of elektronische bevestiging door Speaksee. Speaksee behoudt zich te allen tijde het recht voor om een dergelijke bevestiging te weigeren of in te trekken, zonder gehouden te zijn tot het geven van redenen of het vergoeden van enige schade.
3.3. De Klant erkent en stemt ermee in dat hij geen enkel recht kan ontlenen aan mondelinge of schriftelijke uitlatingen, toezeggingen of mededelingen van of namens Speaksee, tenzij deze uitdrukkelijk zijn opgenomen in een door Speaksee schriftelijk bevestigde Overeenkomst. De Klant doet hierbij afstand van het recht zich te beroepen op precontractuele aansprakelijkheid of enig vertrouwen op onderhandelingen of voorbereidende besprekingen.
3.4. Speaksee behoudt zich het recht voor om kennelijke rekenfouten, typefouten of andere evidente vergissingen in enige offerte, aanbieding, orderbevestiging of Overeenkomst te corrigeren, zonder dat de Klant op grond daarvan enig recht op schadevergoeding of annulering toekomt.
4. PRIJZEN EN TARIEVEN
4.1. Alle door Speaksee gecommuniceerde prijzen en tarieven, ongeacht de vorm, zijn exclusief omzetbelasting (btw), verpakkingskosten, leverings- en transportkosten, verzekeringskosten en overige belastingen, heffingen, rechten of kosten van derden die op de Producten of Diensten van toepassing zijn, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Speaksee is gerechtigd dergelijke kosten afzonderlijk in rekening te brengen, ook indien deze niet afzonderlijk zijn gespecificeerd in de oorspronkelijke offerte.
4.2. Speaksee is te allen tijde gerechtigd om evidente prijsfouten te corrigeren, ook nadat een Overeenkomst tot stand is gekomen, zonder dat de Klant daaraan enig recht tot ontbinding of schadevergoeding kan ontlenen.
4.3. Indien het overeengekomen aantal vertaaluur onder de Diensten in een bepaalde maand wordt overschreden, of indien het gebruik van de Producten of Diensten de overeengekomen technische limieten overschrijdt (waaronder mede begrepen maar niet beperkt tot datagebruik, bandbreedte, verwerkingstijd of het aantal gebruikers of sessies), is Speaksee gerechtigd de meerkosten in rekening te brengen. Extra uren worden gefactureerd tegen 1,75 maal het standaard overeengekomen uurtarief. Overschrijdingen met betrekking tot datagebruik of andere limieten worden separaat gefactureerd. De door Speaksee gemeten omvang van het gebruik is bindend, tenzij aantoonbaar onjuist.
4.4. Indien na het tot stand komen van de Overeenkomst één of meerdere kostprijsfactoren (zoals belastingen of inkoopkosten) stijgen, is Speaksee gerechtigd de overeengekomen prijzen van de Producten en Diensten eenzijdig te verhogen. Speaksee is niet gehouden tot het verstrekken van een nadere motivering voor dergelijke prijsaanpassingen. De Klant komt in verband met dergelijke prijsverhogingen geen recht tot ontbinding van de Overeenkomst toe.
4.5. Speaksee is gerechtigd de tarieven voor haar Producten en Diensten jaarlijks per 1 januari aan te passen op basis van de CBS-prijsindex voor IT-diensten. Indien deze index wordt afgeschaft of vervangen, is Speaksee gerechtigd een vergelijkbare alternatieve index te hanteren naar eigen inzicht.
4.6. Speaksee behoudt zich het recht voor om haar tarieven voor de Diensten jaarlijks te herzien. Speaksee zal de Klant ten minste dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk informeren over een voorgenomen tariefwijziging. De Klant is slechts gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen indien de tariefverhoging in een kalenderjaar meer dan 15% bedraagt én niet voortvloeit uit inflatie, de CBS-index, stijging van kostprijsfactoren of wettelijke/regulatoire wijzigingen. Opzegging dient schriftelijk te geschieden binnen veertien (14) dagen na de kennisgeving. Indien geen tijdige opzegging plaatsvindt, wordt de Klant geacht met de gewijzigde tarieven te hebben ingestemd.
4.7. Eventuele tariefwijzigingen worden door Speaksee ten minste één maand voor de ingangsdatum schriftelijk aan de Klant gecommuniceerd. De gewijzigde tarieven zijn van rechtswege van toepassing, tenzij de Klant binnen de gestelde termijn gebruikmaakt van het geldende opzeggingsrecht. Voortgezet gebruik van de Diensten na de ingangsdatum van de gewijzigde tarieven geldt als aanvaarding daarvan.
5. BETALING
5.1. Speaksee hanteert een betalingstermijn van veertien (14) dagen na factuurdatum. Indien de Klant niet binnen deze termijn betaalt, zal Speaksee een eenmalige betalingsherinnering versturen, welke direct geldt als ingebrekestelling. Speaksee zal de Klant vervolgens een redelijke nadere termijn van zeven (7) dagen bieden om alsnog tot betaling over te gaan. Na het verstrijken van deze termijn is de Klant van rechtswege in verzuim. Gedeeltelijke betalingen schorten de ingebrekestelling niet op en worden door Speaksee niet beschouwd als aanvaarding, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk bevestigd. Speaksee is gerechtigd een gedeeltelijke betaling eerst toe te rekenen aan verschuldigde kosten, vervolgens aan de opgebouwde rente, en ten slotte aan de hoofdsom.
5.2. Zodra de Klant in verzuim verkeert, is hij over het openstaande bedrag een rente van 5% per maand verschuldigd (waarbij een gedeelte van een maand als volle maand geldt), onverminderd het recht van Speaksee op volledige nakoming en/of schadevergoeding. Deze bepaling vormt een uitdrukkelijke afwijking van artikel 6:92 van het Burgerlijk Wetboek. De genoemde rente wordt dagelijks opgebouwd en maandelijks gekapitaliseerd.
5.3. Indien de Klant in gebreke blijft met betaling van enig opeisbaar bedrag, heeft Speaksee tevens recht op vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten. Deze worden forfaitair vastgesteld op 15% van het verschuldigde bedrag, met een minimum van EUR 250, waarmee wordt afgeweken van artikel 6:96 lid 4 BW en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Speaksee is gerechtigd alle daadwerkelijk gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten te verhalen, waaronder begrepen advocaatkosten, deurwaarderskosten en interne kosten met betrekking tot de incasso, ongeacht of gerechtelijke stappen worden ondernomen.
5.4. Ongeacht de in dit artikel genoemde betalingstermijn mag Speaksee vooruitbetaling verlangen. Dit geldt zowel vóór als na het sluiten van de Overeenkomst, doch vóór levering van Producten en/of Diensten. Speaksee is niet verplicht om te beginnen met of door te gaan met de levering zolang de volledige vooruitbetaling niet is ontvangen. Eventuele opgegeven levertijden worden verlengd met een termijn gelijk aan de vertraging in betaling door de Klant.
5.5. Indien de Klant Speaksee heeft gemachtigd tot automatische incasso, blijft deze machtiging geldig gedurende de looptijd van de Overeenkomst.
5.6. Beëindiging van een incassomachtiging dient schriftelijk te geschieden met een opzegtermijn van ten minste dertig (30) dagen. Beëindiging van de machtiging ontslaat de Klant niet van bestaande of toekomstige verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst en kan Speaksee het recht geven de Diensten met onmiddellijke ingang op te schorten of te beëindigen, onverminderd haar recht op volledige betaling.
5.7. Voor betalingen via automatische incasso gelden dezelfde voorwaarden als voor betalingen via reguliere facturatie.
5.8. Indien een automatische incasso mislukt, zal Speaksee binnen veertien (14) dagen een tweede incassopoging doen. Indien ook deze poging mislukt, is Speaksee gerechtigd de toegang tot de Producten of Diensten met onmiddellijke ingang op te schorten en per mislukte incasso een administratieve vergoeding van EUR 150 in rekening te brengen. Herstel van de toegang is ter uitsluitende beoordeling van Speaksee en slechts mogelijk na volledige betaling van alle openstaande bedragen.
5.9. Bezwaren tegen de inhoud of hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting van de Klant niet op. Bezwaren dienen schriftelijk, onderbouwd en binnen zeven (7) kalenderdagen na factuurdatum door Speaksee te zijn ontvangen. Bezwaren die daarna worden ingediend, worden als niet-ontvankelijk beschouwd en laten de invorderbaarheid van de factuur onverlet.
5.10. De Klant is niet gerechtigd tot opschorting van enige betalingsverplichting, noch tot verrekening, inhouding of het doen gelden van enig tegenvorderingsrecht, tenzij dit schriftelijk door Speaksee is erkend of bij onherroepelijke rechterlijke uitspraak is vastgesteld.
5.11. Het feit dat Speaksee een betalingsverplichting op enig moment niet afdwingt, houdt geen afstand van recht in om dit op een later moment alsnog te doen.
6. LEVERING
6.1. Alle door Speaksee genoemde termijnen voor levering of uitvoering van Producten of Diensten zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Het overschrijden van dergelijke termijnen geeft de Klant geen recht op schadevergoeding, opschorting of ontbinding.
6.2. De Klant is verplicht de Producten of Diensten in ontvangst te nemen op het moment dat deze worden aangeboden. Indien de Klant weigert of nalaat de levering op het overeengekomen tijdstip te aanvaarden, is Speaksee gerechtigd de Producten voor rekening en risico van de Klant op te slaan, met inbegrip van opslag-, verzekerings- en behandelingskosten, onverminderd het recht van Speaksee op volledige betaling.
6.3. Indien sprake is van enige vertraging ten opzichte van de gecommuniceerde levertijd, zal Speaksee de Klant daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen. Speaksee is in geen geval aansprakelijk voor directe, indirecte, gevolg- of nevenschade – waaronder begrepen winstderving of bedrijfsstagnatie – voortvloeiend uit of verband houdend met een vertraging in levering of uitvoering, ongeacht de oorzaak.
6.4. Verzending en transport van Speaksee naar de Klant geschieden volledig voor risico van de Klant. Speaksee behoudt zich het recht voor om Producten of Diensten in deelleveringen te verstrekken. Het risico van verlies, schade of kwaliteitsvermindering gaat over op de Klant op het moment van verzending, ongeacht of Speaksee het transport organiseert of betaalt. Deelleveringen mogen afzonderlijk worden gefactureerd en dienen als zelfstandige leveringen te worden betaald.
6.5. Indien de Klant enig verschuldigd bedrag niet (tijdig) betaalt, is Speaksee gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst, de levering van Producten of Diensten en/of andere verplichtingen op te schorten totdat alle openstaande bedragen volledig zijn voldaan, onverminderd overige rechten op grond van de Overeenkomst of de wet. Speaksee is in dat geval tevens gerechtigd rente, opslag- en behandelingskosten in rekening te brengen en vooruitbetaling of zekerheidsstelling te verlangen alvorens tot (voortzetting van) levering over te gaan. Opschorting laat het recht van Speaksee op beëindiging van de Overeenkomst of schadevergoeding onverlet.
6.6. Alle leveringen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Speaksee is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig kunnen leveren wegens overmacht of omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer, waaronder begrepen vertragingen bij leveranciers, overheidsmaatregelen of verstoringen in transport. Speaksee behoudt zich het recht voor gelijkwaardige Producten of componenten te leveren indien de overeengekomen Producten niet beschikbaar zijn.
6.7. Voor wat betreft het bijhouden van levering, verzendbevestiging en ontvangst van Producten of Diensten geldt de administratie van Speaksee en haar verzenddocumentatie als bindend bewijs, tenzij de Klant het tegendeel aantoont aan de hand van schriftelijk en gedateerd bewijs.
7. EIGENDOMSVOORBEHOUD
7.1. Alle door Speaksee geleverde Producten blijven eigendom van Speaksee totdat alle vorderingen die Speaksee op de Klant heeft of zal verkrijgen uit hoofde van Overeenkomsten betreffende de levering van Producten en/of Diensten (inclusief bijkomende kosten zoals incassokosten en rente) volledig zijn voldaan. Het eigendomsvoorbehoud strekt zich tevens uit tot nieuw-gevormde zaken waarin de Producten zijn verwerkt of opgenomen, alsmede tot vorderingen die Speaksee verkrijgt uit hoofde van doorverkoop van de Producten door de Klant. Het eigendomsvoorbehoud blijft van kracht, ongeacht of de Producten zijn omgevormd, gecombineerd of geïntegreerd in andere zaken.
7.2. Totdat de eigendom volledig is overgedragen, is het de Klant strikt verboden de Producten te verkopen, verpanden, verhuren, bezwaren of op andere wijze over te dragen, behoudens met voorafgaande schriftelijke toestemming van Speaksee en uitsluitend in het kader van de normale bedrijfsuitoefening. De Klant draagt vanaf het moment van levering alle risico’s met betrekking tot de Producten, waaronder begrepen verlies, diefstal, schade of tenietgaan.
7.3. De Klant is verplicht de Producten waarop een eigendomsvoorbehoud rust met de nodige zorgvuldigheid op te slaan, duidelijk te markeren als eigendom van Speaksee en gescheiden te houden van andere goederen. Op eerste verzoek van Speaksee dient de Klant toegang te verlenen tot de locaties waar deze Producten zich bevinden, teneinde inspectie mogelijk te maken of de Producten terug te nemen. De Klant is verplicht de Producten tegen nieuwwaarde te verzekeren tegen brand, diefstal en schade, en op verzoek bewijs van deze verzekering te overleggen.
7.4. Indien de Klant tekortschiet in zijn verplichtingen, is Speaksee gerechtigd de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust onmiddellijk terug te nemen, zonder voorafgaande ingebrekestelling of tussenkomst van de rechter, en onverminderd haar recht op schadevergoeding. De Klant verleent Speaksee en haar vertegenwoordigers hierbij onherroepelijk toegang tot alle plaatsen waar bedoelde Producten zich bevinden.
8. ZEKERHEDEN
8.1. De Klant verplicht zich om op eerste verzoek van Speaksee aanvullende zekerheid te verstrekken ter nakoming van zijn betalingsverplichtingen jegens Speaksee. De verlangde zekerheid kan onder meer bestaan uit vooruitbetalingen, bankgaranties, persoonlijke borgstellingen, of andere vormen van zekerheid. Indien de Klant nalaat de verlangde zekerheid binnen de door Speaksee gestelde termijn te verstrekken, is sprake van een toerekenbare tekortkoming, en is Speaksee gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten of te ontbinden, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.
8.2. Indien de Klant een rechtspersoon is, geldt dat de ondertekenaar van de Overeenkomst namens de Klant tevens geacht wordt hoofdelijk persoonlijk aansprakelijk te zijn voor alle verplichtingen van de Klant uit hoofde van de Overeenkomst. Deze persoonlijke aansprakelijkheid vormt een integraal onderdeel van de Overeenkomst en strekt zich uit tot alle huidige en toekomstige verplichtingen van de Klant jegens Speaksee. De Klant staat ervoor in dat de ondertekenaar over de benodigde volmacht en bevoegdheid beschikt om de rechtspersoon rechtsgeldig te binden en deze hoofdelijke aansprakelijkheid te aanvaarden. Speaksee is te allen tijde gerechtigd schriftelijk bewijs van deze bevoegdheid te verlangen; het ontbreken daarvan beperkt de aansprakelijkheid van de ondertekenaar niet.
8.3. Speaksee behoudt zich het recht voor om periodiek de financiële positie van de Klant te herbeoordelen en aanvullende of vervangende zekerheid te verlangen indien de omstandigheden daartoe aanleiding geven. Het niet verstrekken van dergelijke zekerheid geeft Speaksee het recht om haar verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst te beëindigen, zonder enige aansprakelijkheid.
9. ANNULERING, BEEINDIGING EN VERLENGING
9.1. Overeenkomsten tot levering van Producten kunnen niet door de Klant worden geannuleerd. Annulering is slechts mogelijk met voorafgaande schriftelijke toestemming van Speaksee en onder voorwaarden die uitsluitend door Speaksee worden vastgesteld. Deze voorwaarden kunnen onder meer volledige betaling van de orderwaarde omvatten, alsmede aanvullende schadevergoeding voor kosten, schade en gederfde winst.
9.2. Overeenkomsten tot het verrichten van Diensten blijven van kracht voor de in de Overeenkomst bepaalde looptijd. De Klant kan de Overeenkomst slechts opzeggen door uiterlijk drie (3) maanden voor het einde van de looptijd schriftelijk op te zeggen. Voortijdige beëindiging door de Klant ontslaat hem niet van betalingsverplichtingen en geeft Speaksee het recht om het resterende contractuele bedrag volledig in rekening te brengen, onverminderd haar recht op aanvullende schadevergoeding.
9.3. Indien de Klant de Overeenkomst tussentijds beëindigt in strijd met de geldende voorwaarden, blijft hij volledig aansprakelijk voor betaling van alle verschuldigde bedragen over de resterende looptijd, alsmede voor bijkomende kosten of schade die Speaksee als gevolg van de voortijdige beëindiging lijdt, waaronder begrepen administratieve, operationele en juridische kosten.
9.4. Speaksee is gerechtigd om de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk zonder ingebrekestelling en zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding of nakoming te beëindigen of te ontbinden indien zich één of meer van de volgende omstandigheden voordoen:
• de Klant aanvraagt of verkeert in surseance van betaling of faillissement;
• de Klant onderworpen wordt aan insolventieprocedures, schuldsanering, bewind of vergelijkbare maatregelen;
• beslag wordt gelegd op (een deel van) het vermogen van de Klant;
• de onderneming van de Klant wordt geliquideerd, verkocht of ondergaat een wijziging in zeggenschap;
• de Klant zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet tijdig of niet behoorlijk nakomt;
• zich enige andere omstandigheid voordoet die naar het oordeel van Speaksee een wezenlijk risico vormt voor de nakoming door de Klant.
• Het voorgaande laat de overige wettelijke rechten van Speaksee onverlet.
9.5 Speaksee is daarnaast gerechtigd de uitvoering van haar verplichtingen op te schorten, met inbegrip van de levering van Producten of Diensten, indien de Klant enige bepaling van de Overeenkomst schendt of dreigt te schenden, zoals het niet tijdig betalen of het niet verstrekken van vereiste zekerheid. Deze opschorting doet geen afbreuk aan het recht van Speaksee op volledige betaling, beëindiging van de Overeenkomst of schadevergoeding.
9.6 De Klant is niet gerechtigd de Overeenkomst te beëindigen wegens vermeende tekortkomingen van Speaksee, tenzij hij Speaksee eerst schriftelijk in gebreke heeft gesteld, een redelijke termijn heeft gegeven om het vermeende gebrek te herstellen, en Speaksee daarin tekort is geschoten.
10. KLACHTEN
10.1. Klachten met betrekking tot geleverde Producten en/of Diensten dienen schriftelijk bij Speaksee te worden ingediend binnen veertien (14) dagen na ontdekking van het gebrek. De klacht dient een gedetailleerde en onderbouwde omschrijving van het beweerde gebrek te bevatten, vergezeld van schriftelijk bewijs, foto’s en/of andere relevante documentatie, zodat Speaksee de gegrondheid van de klacht kan beoordelen. Speaksee is niet gehouden klachten in behandeling te nemen die onvolledig, vaag of onvoldoende onderbouwd zijn.
10.2. Bezwaren tegen de inhoud of hoogte van een factuur dienen binnen veertien (14) dagen schriftelijk aan Speaksee te worden gemeld. Na het verstrijken van deze termijn worden bezwaren als niet-ontvankelijk beschouwd. Betaling van een factuur, ook gedeeltelijk, geldt als volledige aanvaarding van de factuur.
10.3. Het niet tijdig indienen van een klacht leidt tot verval van het recht op herstel, vervanging of schadevergoeding. In dat geval wordt de Klant geacht de geleverde Producten en/of Diensten onherroepelijk te hebben aanvaard als zijnde conform de Overeenkomst, en vervallen alle aanspraken op herstel, vervanging, ontbinding of schadevergoeding.
10.4. Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien het Product zodanig gebrekkig is dat retournering gerechtvaardigd is én is voldaan aan de vereisten zoals gesteld in de klachtenregeling. Producten dienen onbeschadigd te zijn (met uitzondering van het gemelde gebrek), in de originele verpakking te worden geretourneerd, en conform de door Speaksee gecommuniceerde retourprocedure. Speaksee behoudt zich het recht voor een herbevoorradingsvergoeding van 15% van de oorspronkelijke aankoopprijs in rekening te brengen, tenzij anders overeengekomen. De verzendkosten en het transportrisico bij retourzending komen volledig voor rekening van de Klant.
10.5. Een door de Klant vastgesteld gebrek dient altijd te worden bevestigd door Speaksee. De technische beoordeling van Speaksee is bindend, tenzij de Klant via onafhankelijk deskundigenbewijs – dat door Speaksee wordt aanvaard – aantoont dat sprake is van een kennelijke fout.
10.6. Het indienen van een klacht of retourverzoek schort de betalingsverplichting van de Klant niet op, tenzij Speaksee uitdrukkelijk schriftelijk anders bevestigt.
10.7. Het in ontvangst nemen of verwerken van een klacht of retourzending door Speaksee houdt op geen enkele wijze erkenning van aansprakelijkheid of aanvaarding van de vordering van de Klant in.
11. GARANTIES
11.1. Speaksee biedt een garantietermijn van achttien (18) maanden vanaf de datum van levering op de door haar geleverde Producten, uitsluitend voor gebreken in materiaal en fabricage. De verplichting van Speaksee onder deze garantie is strikt beperkt tot, naar eigen keuze van Speaksee, het herstel of de vervanging van het gebrekkige Product of onderdeel. De Klant heeft geen recht op enige alternatieve remedie, zoals prijsvermindering, ontbinding of schadevergoeding.
11.2. Voor de geleverde Diensten biedt Speaksee gedurende achttien (18) maanden na levering ondersteuning. De nauwkeurigheid van weergegeven transcripties wordt uitdrukkelijk niet gegarandeerd. Speaksee garandeert niet de juistheid, betrouwbaarheid of beschikbaarheid van transcriptie-uitvoer. Het gebruik van de Diensten geschiedt geheel op eigen risico van de Klant en mag niet worden gebruikt als grondslag voor kritieke besluitvorming of juridische doeleinden.
11.3. De kosten voor herstel of vervanging van het Product komen voor rekening van Speaksee, mits het gebrek onder de garantie valt en niet is uitgesloten. Alle overige kosten – waaronder demontage, herinstallatie, transport, reis- en verblijfkosten, verzendkosten, diagnosekosten en bedrijfsonderbreking – komen voor rekening van de Klant en vallen uitdrukkelijk buiten de garantie.
11.4. Indien Speaksee (een onderdeel van) een Product vervangt onder de garantie, wordt het vervangen onderdeel eigendom van Speaksee. Het vervangen onderdeel dient franco te worden geretourneerd. Indien het vervangen Product niet binnen veertien (14) dagen na verzoek van Speaksee wordt geretourneerd, kan Speaksee een aanvullende vergoeding ter hoogte van de vervangingswaarde in rekening brengen.
11.5. Indien het Product componenten bevat die niet door Speaksee zijn vervaardigd, geldt voor die componenten uitsluitend de garantie zoals verleend door de betreffende toeleverancier. Speaksee aanvaardt hiervoor geen zelfstandige aansprakelijkheid.
11.6. Speaksee zal zich commercieel redelijk inspannen om ongeplande uitval van Diensten te minimaliseren, doch garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in een SLA.
11.7. Garantie onder deze algemene voorwaarden wordt uitsluitend verleend indien de Klant volledig en tijdig aan al zijn contractuele verplichtingen jegens Speaksee heeft voldaan, waaronder begrepen betalingsverplichtingen. Iedere tekortkoming van de Klant – met betrekking tot betaling, gebruik, onderhoud of beveiliging – schort de garantiedekking op of doet deze vervallen.
11.8. In geval van herstelwerkzaamheden wordt de garantietermijn niet verlengd. Indien een Product volledig wordt vervangen, vangt een nieuwe garantietermijn van achttien (18) maanden aan vanaf de datum van levering van het vervangende Product. Herstellingen of onderzoeken door Speaksee leiden niet tot opschorting of verlenging van de oorspronkelijke garantietermijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
11.9. De garantie vervalt indien de Klant in strijd handelt met de gebruiks- of onderhoudsinstructies van Speaksee of de bijbehorende handleiding (inclusief het niet uitvoeren van updates), indien sprake is van onoordeelkundig gebruik, of indien zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Speaksee wijzigingen, toevoegingen of herstellingen zijn uitgevoerd. Garantieaanspraken zijn eveneens uitgesloten indien het gebrek is veroorzaakt door normale slijtage, onjuiste opslag, gebruik onder ongeschikte omstandigheden (zoals extreme hitte, vocht of stof), gebruik met incompatibele software of accessoires, of door tussenkomst van derden. Ook in geval van overmacht zoals omschreven in artikel 13 of indien nakoming voor Speaksee onredelijk bezwarend is, vervalt de garantie.
11.10. Garantieverzoeken dienen schriftelijk aan Speaksee te worden gemeld binnen zeven (7) dagen na ontdekking van het gebrek. De melding dient een gedetailleerde beschrijving van het gebrek te bevatten, vergezeld van bewijsstukken. Speaksee kan verlangen dat het Product voor inspectie op kosten van de Klant wordt geretourneerd. Niet-naleving van deze procedure kan leiden tot afwijzing van het garantieverzoek.
12. AANSPRAKELIJKHEID
12.1. Speaksee is niet aansprakelijk voor enige schade, verlies of kosten van welke aard dan ook, behoudens in het geval van schade die rechtstreeks en uitsluitend is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Speaksee, hetgeen door de Klant met afdoende bewijs dient te worden aangetoond. Nalaten, grove nalatigheid of contractbreuk is onvoldoende voor aansprakelijkheid, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders vereisen.
12.2. Iedere contractuele, buitencontractuele of wettelijke aansprakelijkheid van Speaksee is strikt beperkt tot directe schade. Speaksee is nimmer aansprakelijk voor indirecte, gevolg-, bijzondere of incidentele schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot winstderving, verlies van bedrijfsvoering, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade, onderbreking van activiteiten of vorderingen van derden – zelfs indien Speaksee op de hoogte was van de mogelijkheid van dergelijke schade.
12.3. De aansprakelijkheid van Speaksee – uit welke hoofde dan ook – is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende incident daadwerkelijk wordt uitgekeerd onder de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering van Speaksee. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van Speaksee beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende Product of de betreffende Dienst, met een maximum van EUR 5.000 per incident en EUR 10.000 in totaal.
12.4. Speaksee is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen in de uitvoering als gevolg van overmacht of handelingen of nalatigheden van derden die door de Klant of door Speaksee zijn ingeschakeld, waaronder leveranciers, onderaannemers, telecomaanbieders of hostingdiensten.
12.5. De Klant vrijwaart Speaksee, haar gelieerde ondernemingen, bestuurders, werknemers en onderaannemers tegen alle vorderingen, schade, kosten en aansprakelijkheden (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met een toerekenbare tekortkoming van de Klant, oneigenlijk gebruik van de Producten of Diensten of enige schending van toepasselijke wetgeving.
12.6. De aansprakelijkheid van Speaksee is niet cumulatief. Het bestaan van meerdere vorderingen leidt niet tot een verhoging van het totale aansprakelijkheidsbedrag. Onderzoek door Speaksee naar een klacht of het aanbieden van herstel of vervanging houdt geen erkenning van aansprakelijkheid in.
13. OVERMACHT
13.1. Speaksee behoudt zich het recht voor om de uitvoering van enige verplichting tijdelijk of permanent op te schorten, zonder aansprakelijkheid, in geval van overmacht. Deze opschorting kan geheel of gedeeltelijk plaatsvinden en geeft de Klant geen recht op ontbinding of enige vorm van schadevergoeding.
13.2. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Speaksee die de uitvoering van haar verplichtingen verhindert, belemmert of vertraagt, ook indien die omstandigheid ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst voorzienbaar was.
13.3. Tot overmacht worden in ieder geval gerekend: natuurrampen, extreme weersomstandigheden, pandemieën of epidemieën, volksgezondheidscrisissen, overheidsmaatregelen, oorlog, terrorisme, stakingen (ook binnen Speaksee of bij haar leveranciers), tekortkomingen van leveranciers of onderaannemers, cyberaanvallen, stroomstoringen, internetstoringen, verstoringen in transport- of logistieke ketens, brand, overstroming, explosie, maatschappelijke onrust, wetswijzigingen en iedere andere situatie buiten de invloed van Speaksee. Ook omstandigheden waarin de kosten of belasting van uitvoering zodanig stijgen dat uitvoering onredelijk of commercieel onhaalbaar is, vallen hieronder.
13.4. Indien de opschorting als gevolg van overmacht langer dan drie (3) maanden voortduurt, of naar verwachting zal voortduren, is Speaksee gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang te beëindigen door schriftelijke kennisgeving aan de Klant. De Klant heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding of restitutie. Speaksee behoudt het recht om reeds verrichte werkzaamheden en geleverde Producten tot de datum van beëindiging in rekening te brengen.
13.5. Speaksee is bij overmacht niet verplicht alternatieve middelen, leveranciers of personeel in te schakelen en is niet gehouden tot gedeeltelijke of aangepaste uitvoering. De Klant doet afstand van enig recht op vervangende nakoming.
14. INTELLECTUELE EIGENDOM
14.1. Alle intellectuele eigendomsrechten die voortvloeien uit de Overeenkomst met Speaksee blijven eigendom van Speaksee. Alle rechten op intellectuele eigendom behoren uitsluitend toe aan Speaksee, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen met de Klant. Indien voor de overdracht van rechten – waaronder auteursrechten – een akte vereist is, verleent de Klant bij voorbaat toestemming voor overdracht en ondertekening van de betreffende akte. Speaksee behoudt alle rechten op informatie, methoden, formules, technieken, processen, systemen en Software die door of namens haar zijn ontwikkeld en aan de Klant beschikbaar zijn gesteld. De Klant verkrijgt geen eigendomsrechten, licenties of gebruiksrechten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk verleend. Elk gebruik buiten de verleende rechten geldt als een ernstige tekortkoming. Verleende rechten zijn niet-exclusief, niet-overdraagbaar en kunnen door Speaksee op elk moment schriftelijk worden ingetrokken. De Klant zal zich onthouden van het registreren, claimen of betwisten van dergelijke rechten, direct of via derden.
14.2. Alle door Speaksee verstrekte documenten en Producten – waaronder adviezen, ontwerpen, contracten en prototypes – zijn uitsluitend bestemd voor eigen gebruik door de Klant en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Speaksee worden verveelvoudigd, gewijzigd, openbaar gemaakt of aan derden verstrekt. Speaksee behoudt zich het recht voor om naleving van deze bepaling te controleren na redelijke aankondiging. Ongeoorloofd gebruik, openbaarmaking of verspreiding geeft Speaksee recht op onmiddellijke gerechtelijke voorzieningen en volledige schadevergoeding, inclusief juridische kosten en reputatieschade. De Klant vrijwaart Speaksee voor alle vorderingen van derden die voortvloeien uit dergelijk ongeoorloofd gebruik.
14.3. Het is de Klant uitdrukkelijk verboden enige door Speaksee geleverde Producten, Software of systemen te decompileren, reverse engineeren, demonteren of op andere wijze te trachten de broncode, structuur of onderliggende ideeën te achterhalen. De Klant zal geen technische beveiligingen of licentiemechanismen omzeilen. Schending van deze bepaling geeft Speaksee het recht de Overeenkomst onmiddellijk te beëindigen en volledige schadevergoeding te vorderen.
15. PRIVACY
15.1. Speaksee verbindt zich ertoe de Persoonsgegevens waarover zij beschikt te verwerken in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG). Meer informatie over de wijze waarop Speaksee met Persoonsgegevens omgaat, is opgenomen in de Privacyverklaring die als bijlage bij dit document is gevoegd en beschikbaar is via de website van Speaksee: speak-see.com. De Privacyverklaring maakt integraal onderdeel uit van deze algemene voorwaarden. Afhankelijk van de aard van de gegevensverwerking treedt Speaksee op als Verwerkingsverantwoordelijke dan wel Verwerker zoals gedefinieerd in de AVG. De Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de naleving van zijn verplichtingen onder de toepasselijke privacywetgeving wanneer hij zelf als Verwerkingsverantwoordelijke optreedt. Speaksee wijst iedere aansprakelijkheid af voor verwerkingen die plaatsvinden namens of op verzoek van de Klant, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid die door de Klant is aangetoond.
15.2. Na beëindiging van de Overeenkomst, of eerder bij voltooiing van de Diensten, kan de Klant Speaksee binnen dertig (30) dagen opdracht geven om alle Persoonsgegevens terug te geven en/of alle kopieën ervan te verwijderen. Speaksee zal schriftelijk bevestigen dat deze verwijdering heeft plaatsgevonden, tenzij toepasselijke EU- of lidstaatwetgeving, contractuele verplichtingen, beveiligingsprotocollen of gerechtvaardigde belangen zich tegen terugzending of verwijdering verzetten. In dat geval zal Speaksee de Persoonsgegevens blijven beschermen conform haar verplichtingen. Anonieme of geaggregeerde gegevens die worden gebruikt ter verbetering van de Diensten of voor statistische doeleinden hoeven niet te worden verwijderd.
15.3. De Klant vrijwaart Speaksee voor alle aanspraken, boetes of schade voortvloeiend uit het niet naleven door de Klant van toepasselijke privacywetgeving. De meldplicht van Speaksee met betrekking tot datalekken geldt uitsluitend wanneer sprake is van een reëel risico voor de rechten en vrijheden van de betreffende betrokkenen en omvat geen meldingen van incidenten die als gering of niet-materieel kunnen worden aangemerkt.
16. WIJZIGING VAN DEZE ALGEMEN VOORWAARDEN
16.1. Speaksee behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig op ieder moment te wijzigen. Deze wijzigingen gelden tevens voor bestaande Overeenkomsten met Klanten. Speaksee zal de Klant van materiële wijzigingen op de hoogte stellen per e-mail of langs elektronische weg, ten minste veertien (14) dagen vóór de ingangsdatum van de wijziging.
Indien de wijziging aantoonbaar en in materiële zin nadelig is voor de Klant, kan de Klant de Overeenkomst schriftelijk opzeggen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de kennisgeving. Speaksee heeft in dat geval het recht om binnen dezelfde termijn te besluiten de Overeenkomst voort te zetten onder de ongewijzigde voorwaarden, in welk geval de opzegging van de Klant komt te vervallen.
Niet-materiële of wettelijk verplichte wijzigingen geven de Klant geen recht op opzegging. Voortgezet gebruik van de Producten of Diensten na de ingangsdatum van een wijziging geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.
16.2 Alle kennisgevingen in het kader van dit artikel, waaronder mededelingen over wijzigingen van deze algemene voorwaarden, kunnen door Speaksee worden gedaan per e-mail, via notificaties op het platform of via publicatie op haar website. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van zijn contactgegevens en het opvolgen van relevante communicatie. Het niet lezen van dergelijke berichten tast de rechtsgeldigheid ervan niet aan.
17. TOEPASSELIJK RECHT
17.1. Op alle Overeenkomsten, verbintenissen en werkzaamheden van Speaksee is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag) wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Deze rechtskeuze geldt ongeacht de woonplaats of vestigingsplaats van de Klant, de plaats van uitvoering of de aard van het geschil, inclusief vorderingen uit onrechtmatige daad.
17.2. Alle geschillen, vorderingen of procedures die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst, deze voorwaarden of enige daarmee samenhangende aangelegenheden worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam. Deze rechter is uitsluitend bevoegd, en de Klant doet uitdrukkelijk afstand van het recht om een geschil aan een andere rechter voor te leggen. Speaksee behoudt echter het recht om een vordering in te stellen bij de rechter in het rechtsgebied van de Klant of bij een andere rechter naar keuze van Speaksee.
Deze algemene voorwaarden zijn gepubliceerd op de website van Speaksee (www.speak-see.com) en gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.
1. DEFINITIES
1.1. Betrokkene: De natuurlijke persoon van wie Persoonsgegevens worden verwerkt door Speaksee, hetzij als Klant, gebruiker of derde die deelneemt aan een getranscribeerd gesprek.
1.2. Dienst(en): Alle door Speaksee geleverde diensten, waaronder mede begrepen het gebruik van applicaties, ondersteuning, (spoed)reparaties en updates in verband met de door Speaksee geleverde of te leveren Producten.
1.3. Klant(en): De natuurlijke of rechtspersonen die een offerte bij Speaksee aanvragen en/of een overeenkomst met Speaksee zijn aangegaan.
1.4. Overeenkomst: De overeenkomst die is gesloten tussen Speaksee en de Klant, waaronder begrepen deze Algemene Voorwaarden, alsmede eventuele bijlagen of Service Level Agreements (SLA’s).
1.5. Persoonsgegevens: Alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals omschreven in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG).
1.6. Privacyverklaring: Het door Speaksee opgestelde document waarin het beleid en de werkwijze ten aanzien van gegevensverwerking worden uiteengezet in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG), en dat een onlosmakelijk onderdeel vormt van de Overeenkomst.
1.7. Product(en): Alle apparatuur en bijbehorende accessoires die door Speaksee aan de Klant worden of zullen worden geleverd, dan wel ten behoeve van de Klant.
1.8. SLA: Een document dat tussen Speaksee en de Klant is overeengekomen en waarin het serviceniveau, de beschikbaarheid en de uptimeverplichtingen met betrekking tot de door Speaksee geleverde Diensten zijn vastgelegd.
1.9. Software: De door Speaksee ontwikkelde en geleverde applicaties, waaronder begrepen maar niet beperkt tot de Speaksee AutoCaption, Microphone Kit en Soundshape Pro, alsmede bijbehorende mobiele, desktop- of webapplicaties.
1.10. Speaksee: De besloten vennootschappen met beperkte aansprakelijkheid Speaksee B.V. en Speaksee Venue Accessibility B.V.
1.11. Transcriptie: Iedere gesproken en/of schriftelijke invoer en de bijbehorende gesproken en/of schriftelijke uitvoer, verwerkt via de Diensten van Speaksee tijdens het gebruik van het Product of de Software.
2. SAMENWERKING MET SPEAKSEE
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige Diensten, Overeenkomsten, offertes en aanvaarde opdrachten van Speaksee. Algemene voorwaarden van de Klant zijn niet bindend voor Speaksee en de toepasselijkheid daarvan wordt, voor zover nodig, uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk door Speaksee zijn bevestigd. Deze algemene voorwaarden prevaleren boven eventuele algemene voorwaarden van de Klant, ook indien daarnaar wordt verwezen in correspondentie of andere communicatie van de Klant, tenzij Speaksee die voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard en die aanvaarding tevens uitdrukkelijk als prevalerend ten opzichte van deze voorwaarden is aangeduid.
2.2. Door het aanvragen van een offerte bij Speaksee, het plaatsen van een bestelling of het gebruik van enige door Speaksee geleverde Producten of Diensten, verklaart de Klant deze algemene voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en geaccepteerd.
2.3. In geval van strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de Overeenkomst die tussen Speaksee en de Klant is gesloten, prevaleren de bepalingen van de Overeenkomst.
2.4. Speaksee behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen conform hetgeen bepaald is in artikel 16. De gewijzigde voorwaarden zijn eveneens van toepassing op reeds bestaande Overeenkomsten tussen Speaksee en haar Klanten.
2.5. Speaksee zal zich inspannen om haar werkzaamheden in samenwerking met de Klant naar beste kennis en kunnen uit te voeren.
3. OFFERTES EN TOTSTANDKOMING NIEUWE OVEREENKOMSTEN
3.1. Alle door Speaksee uitgebrachte offertes, voorstellen of aanbiedingen – mondeling, schriftelijk of elektronisch – zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk door Speaksee een termijn voor aanvaarding is vermeld. Speaksee behoudt zich het recht voor om een offerte of aanbieding op elk moment vóór ontvangst van een onvoorwaardelijke schriftelijke aanvaarding in te trekken of te wijzigen, ook indien een aanvaardingstermijn is vermeld. Een offerte of aanbieding verplicht Speaksee nimmer tot het aangaan van een Overeenkomst met de Klant.
3.2. Offertes en aanbiedingen van Speaksee zijn gebaseerd op de informatie die door de Klant is verstrekt. De Klant staat onvoorwaardelijk en onherroepelijk in voor de volledigheid, juistheid en betrouwbaarheid van deze informatie, ook indien deze afkomstig is van derden. Speaksee is niet aansprakelijk voor onjuistheden of vertragingen in de uitvoering als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van de Klant. Een Overeenkomst met betrekking tot de levering van Producten of Diensten komt slechts tot stand na schriftelijke of elektronische bevestiging door Speaksee. Speaksee behoudt zich te allen tijde het recht voor om een dergelijke bevestiging te weigeren of in te trekken, zonder gehouden te zijn tot het geven van redenen of het vergoeden van enige schade.
3.3. De Klant erkent en stemt ermee in dat hij geen enkel recht kan ontlenen aan mondelinge of schriftelijke uitlatingen, toezeggingen of mededelingen van of namens Speaksee, tenzij deze uitdrukkelijk zijn opgenomen in een door Speaksee schriftelijk bevestigde Overeenkomst. De Klant doet hierbij afstand van het recht zich te beroepen op precontractuele aansprakelijkheid of enig vertrouwen op onderhandelingen of voorbereidende besprekingen.
3.4. Speaksee behoudt zich het recht voor om kennelijke rekenfouten, typefouten of andere evidente vergissingen in enige offerte, aanbieding, orderbevestiging of Overeenkomst te corrigeren, zonder dat de Klant op grond daarvan enig recht op schadevergoeding of annulering toekomt.
4. PRIJZEN EN TARIEVEN
4.1. Alle door Speaksee gecommuniceerde prijzen en tarieven, ongeacht de vorm, zijn exclusief omzetbelasting (btw), verpakkingskosten, leverings- en transportkosten, verzekeringskosten en overige belastingen, heffingen, rechten of kosten van derden die op de Producten of Diensten van toepassing zijn, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Speaksee is gerechtigd dergelijke kosten afzonderlijk in rekening te brengen, ook indien deze niet afzonderlijk zijn gespecificeerd in de oorspronkelijke offerte.
4.2. Speaksee is te allen tijde gerechtigd om evidente prijsfouten te corrigeren, ook nadat een Overeenkomst tot stand is gekomen, zonder dat de Klant daaraan enig recht tot ontbinding of schadevergoeding kan ontlenen.
4.3. Indien het overeengekomen aantal vertaaluur onder de Diensten in een bepaalde maand wordt overschreden, of indien het gebruik van de Producten of Diensten de overeengekomen technische limieten overschrijdt (waaronder mede begrepen maar niet beperkt tot datagebruik, bandbreedte, verwerkingstijd of het aantal gebruikers of sessies), is Speaksee gerechtigd de meerkosten in rekening te brengen. Extra uren worden gefactureerd tegen 1,75 maal het standaard overeengekomen uurtarief. Overschrijdingen met betrekking tot datagebruik of andere limieten worden separaat gefactureerd. De door Speaksee gemeten omvang van het gebruik is bindend, tenzij aantoonbaar onjuist.
4.4. Indien na het tot stand komen van de Overeenkomst één of meerdere kostprijsfactoren (zoals belastingen of inkoopkosten) stijgen, is Speaksee gerechtigd de overeengekomen prijzen van de Producten en Diensten eenzijdig te verhogen. Speaksee is niet gehouden tot het verstrekken van een nadere motivering voor dergelijke prijsaanpassingen. De Klant komt in verband met dergelijke prijsverhogingen geen recht tot ontbinding van de Overeenkomst toe.
4.5. Speaksee is gerechtigd de tarieven voor haar Producten en Diensten jaarlijks per 1 januari aan te passen op basis van de CBS-prijsindex voor IT-diensten. Indien deze index wordt afgeschaft of vervangen, is Speaksee gerechtigd een vergelijkbare alternatieve index te hanteren naar eigen inzicht.
4.6. Speaksee behoudt zich het recht voor om haar tarieven voor de Diensten jaarlijks te herzien. Speaksee zal de Klant ten minste dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk informeren over een voorgenomen tariefwijziging. De Klant is slechts gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen indien de tariefverhoging in een kalenderjaar meer dan 15% bedraagt én niet voortvloeit uit inflatie, de CBS-index, stijging van kostprijsfactoren of wettelijke/regulatoire wijzigingen. Opzegging dient schriftelijk te geschieden binnen veertien (14) dagen na de kennisgeving. Indien geen tijdige opzegging plaatsvindt, wordt de Klant geacht met de gewijzigde tarieven te hebben ingestemd.
4.7. Eventuele tariefwijzigingen worden door Speaksee ten minste één maand voor de ingangsdatum schriftelijk aan de Klant gecommuniceerd. De gewijzigde tarieven zijn van rechtswege van toepassing, tenzij de Klant binnen de gestelde termijn gebruikmaakt van het geldende opzeggingsrecht. Voortgezet gebruik van de Diensten na de ingangsdatum van de gewijzigde tarieven geldt als aanvaarding daarvan.
5. BETALING
5.1. Speaksee hanteert een betalingstermijn van veertien (14) dagen na factuurdatum. Indien de Klant niet binnen deze termijn betaalt, zal Speaksee een eenmalige betalingsherinnering versturen, welke direct geldt als ingebrekestelling. Speaksee zal de Klant vervolgens een redelijke nadere termijn van zeven (7) dagen bieden om alsnog tot betaling over te gaan. Na het verstrijken van deze termijn is de Klant van rechtswege in verzuim. Gedeeltelijke betalingen schorten de ingebrekestelling niet op en worden door Speaksee niet beschouwd als aanvaarding, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk bevestigd. Speaksee is gerechtigd een gedeeltelijke betaling eerst toe te rekenen aan verschuldigde kosten, vervolgens aan de opgebouwde rente, en ten slotte aan de hoofdsom.
5.2. Zodra de Klant in verzuim verkeert, is hij over het openstaande bedrag een rente van 5% per maand verschuldigd (waarbij een gedeelte van een maand als volle maand geldt), onverminderd het recht van Speaksee op volledige nakoming en/of schadevergoeding. Deze bepaling vormt een uitdrukkelijke afwijking van artikel 6:92 van het Burgerlijk Wetboek. De genoemde rente wordt dagelijks opgebouwd en maandelijks gekapitaliseerd.
5.3. Indien de Klant in gebreke blijft met betaling van enig opeisbaar bedrag, heeft Speaksee tevens recht op vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten. Deze worden forfaitair vastgesteld op 15% van het verschuldigde bedrag, met een minimum van EUR 250, waarmee wordt afgeweken van artikel 6:96 lid 4 BW en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Speaksee is gerechtigd alle daadwerkelijk gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten te verhalen, waaronder begrepen advocaatkosten, deurwaarderskosten en interne kosten met betrekking tot de incasso, ongeacht of gerechtelijke stappen worden ondernomen.
5.4. Ongeacht de in dit artikel genoemde betalingstermijn mag Speaksee vooruitbetaling verlangen. Dit geldt zowel vóór als na het sluiten van de Overeenkomst, doch vóór levering van Producten en/of Diensten. Speaksee is niet verplicht om te beginnen met of door te gaan met de levering zolang de volledige vooruitbetaling niet is ontvangen. Eventuele opgegeven levertijden worden verlengd met een termijn gelijk aan de vertraging in betaling door de Klant.
5.5. Indien de Klant Speaksee heeft gemachtigd tot automatische incasso, blijft deze machtiging geldig gedurende de looptijd van de Overeenkomst.
5.6. Beëindiging van een incassomachtiging dient schriftelijk te geschieden met een opzegtermijn van ten minste dertig (30) dagen. Beëindiging van de machtiging ontslaat de Klant niet van bestaande of toekomstige verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst en kan Speaksee het recht geven de Diensten met onmiddellijke ingang op te schorten of te beëindigen, onverminderd haar recht op volledige betaling.
5.7. Voor betalingen via automatische incasso gelden dezelfde voorwaarden als voor betalingen via reguliere facturatie.
5.8. Indien een automatische incasso mislukt, zal Speaksee binnen veertien (14) dagen een tweede incassopoging doen. Indien ook deze poging mislukt, is Speaksee gerechtigd de toegang tot de Producten of Diensten met onmiddellijke ingang op te schorten en per mislukte incasso een administratieve vergoeding van EUR 150 in rekening te brengen. Herstel van de toegang is ter uitsluitende beoordeling van Speaksee en slechts mogelijk na volledige betaling van alle openstaande bedragen.
5.9. Bezwaren tegen de inhoud of hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting van de Klant niet op. Bezwaren dienen schriftelijk, onderbouwd en binnen zeven (7) kalenderdagen na factuurdatum door Speaksee te zijn ontvangen. Bezwaren die daarna worden ingediend, worden als niet-ontvankelijk beschouwd en laten de invorderbaarheid van de factuur onverlet.
5.10. De Klant is niet gerechtigd tot opschorting van enige betalingsverplichting, noch tot verrekening, inhouding of het doen gelden van enig tegenvorderingsrecht, tenzij dit schriftelijk door Speaksee is erkend of bij onherroepelijke rechterlijke uitspraak is vastgesteld.
5.11. Het feit dat Speaksee een betalingsverplichting op enig moment niet afdwingt, houdt geen afstand van recht in om dit op een later moment alsnog te doen.
6. LEVERING
6.1. Alle door Speaksee genoemde termijnen voor levering of uitvoering van Producten of Diensten zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Het overschrijden van dergelijke termijnen geeft de Klant geen recht op schadevergoeding, opschorting of ontbinding.
6.2. De Klant is verplicht de Producten of Diensten in ontvangst te nemen op het moment dat deze worden aangeboden. Indien de Klant weigert of nalaat de levering op het overeengekomen tijdstip te aanvaarden, is Speaksee gerechtigd de Producten voor rekening en risico van de Klant op te slaan, met inbegrip van opslag-, verzekerings- en behandelingskosten, onverminderd het recht van Speaksee op volledige betaling.
6.3. Indien sprake is van enige vertraging ten opzichte van de gecommuniceerde levertijd, zal Speaksee de Klant daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen. Speaksee is in geen geval aansprakelijk voor directe, indirecte, gevolg- of nevenschade – waaronder begrepen winstderving of bedrijfsstagnatie – voortvloeiend uit of verband houdend met een vertraging in levering of uitvoering, ongeacht de oorzaak.
6.4. Verzending en transport van Speaksee naar de Klant geschieden volledig voor risico van de Klant. Speaksee behoudt zich het recht voor om Producten of Diensten in deelleveringen te verstrekken. Het risico van verlies, schade of kwaliteitsvermindering gaat over op de Klant op het moment van verzending, ongeacht of Speaksee het transport organiseert of betaalt. Deelleveringen mogen afzonderlijk worden gefactureerd en dienen als zelfstandige leveringen te worden betaald.
6.5. Indien de Klant enig verschuldigd bedrag niet (tijdig) betaalt, is Speaksee gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst, de levering van Producten of Diensten en/of andere verplichtingen op te schorten totdat alle openstaande bedragen volledig zijn voldaan, onverminderd overige rechten op grond van de Overeenkomst of de wet. Speaksee is in dat geval tevens gerechtigd rente, opslag- en behandelingskosten in rekening te brengen en vooruitbetaling of zekerheidsstelling te verlangen alvorens tot (voortzetting van) levering over te gaan. Opschorting laat het recht van Speaksee op beëindiging van de Overeenkomst of schadevergoeding onverlet.
6.6. Alle leveringen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Speaksee is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig kunnen leveren wegens overmacht of omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer, waaronder begrepen vertragingen bij leveranciers, overheidsmaatregelen of verstoringen in transport. Speaksee behoudt zich het recht voor gelijkwaardige Producten of componenten te leveren indien de overeengekomen Producten niet beschikbaar zijn.
6.7. Voor wat betreft het bijhouden van levering, verzendbevestiging en ontvangst van Producten of Diensten geldt de administratie van Speaksee en haar verzenddocumentatie als bindend bewijs, tenzij de Klant het tegendeel aantoont aan de hand van schriftelijk en gedateerd bewijs.
7. EIGENDOMSVOORBEHOUD
7.1. Alle door Speaksee geleverde Producten blijven eigendom van Speaksee totdat alle vorderingen die Speaksee op de Klant heeft of zal verkrijgen uit hoofde van Overeenkomsten betreffende de levering van Producten en/of Diensten (inclusief bijkomende kosten zoals incassokosten en rente) volledig zijn voldaan. Het eigendomsvoorbehoud strekt zich tevens uit tot nieuw-gevormde zaken waarin de Producten zijn verwerkt of opgenomen, alsmede tot vorderingen die Speaksee verkrijgt uit hoofde van doorverkoop van de Producten door de Klant. Het eigendomsvoorbehoud blijft van kracht, ongeacht of de Producten zijn omgevormd, gecombineerd of geïntegreerd in andere zaken.
7.2. Totdat de eigendom volledig is overgedragen, is het de Klant strikt verboden de Producten te verkopen, verpanden, verhuren, bezwaren of op andere wijze over te dragen, behoudens met voorafgaande schriftelijke toestemming van Speaksee en uitsluitend in het kader van de normale bedrijfsuitoefening. De Klant draagt vanaf het moment van levering alle risico’s met betrekking tot de Producten, waaronder begrepen verlies, diefstal, schade of tenietgaan.
7.3. De Klant is verplicht de Producten waarop een eigendomsvoorbehoud rust met de nodige zorgvuldigheid op te slaan, duidelijk te markeren als eigendom van Speaksee en gescheiden te houden van andere goederen. Op eerste verzoek van Speaksee dient de Klant toegang te verlenen tot de locaties waar deze Producten zich bevinden, teneinde inspectie mogelijk te maken of de Producten terug te nemen. De Klant is verplicht de Producten tegen nieuwwaarde te verzekeren tegen brand, diefstal en schade, en op verzoek bewijs van deze verzekering te overleggen.
7.4. Indien de Klant tekortschiet in zijn verplichtingen, is Speaksee gerechtigd de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust onmiddellijk terug te nemen, zonder voorafgaande ingebrekestelling of tussenkomst van de rechter, en onverminderd haar recht op schadevergoeding. De Klant verleent Speaksee en haar vertegenwoordigers hierbij onherroepelijk toegang tot alle plaatsen waar bedoelde Producten zich bevinden.
8. ZEKERHEDEN
8.1. De Klant verplicht zich om op eerste verzoek van Speaksee aanvullende zekerheid te verstrekken ter nakoming van zijn betalingsverplichtingen jegens Speaksee. De verlangde zekerheid kan onder meer bestaan uit vooruitbetalingen, bankgaranties, persoonlijke borgstellingen, of andere vormen van zekerheid. Indien de Klant nalaat de verlangde zekerheid binnen de door Speaksee gestelde termijn te verstrekken, is sprake van een toerekenbare tekortkoming, en is Speaksee gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten of te ontbinden, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.
8.2. Indien de Klant een rechtspersoon is, geldt dat de ondertekenaar van de Overeenkomst namens de Klant tevens geacht wordt hoofdelijk persoonlijk aansprakelijk te zijn voor alle verplichtingen van de Klant uit hoofde van de Overeenkomst. Deze persoonlijke aansprakelijkheid vormt een integraal onderdeel van de Overeenkomst en strekt zich uit tot alle huidige en toekomstige verplichtingen van de Klant jegens Speaksee. De Klant staat ervoor in dat de ondertekenaar over de benodigde volmacht en bevoegdheid beschikt om de rechtspersoon rechtsgeldig te binden en deze hoofdelijke aansprakelijkheid te aanvaarden. Speaksee is te allen tijde gerechtigd schriftelijk bewijs van deze bevoegdheid te verlangen; het ontbreken daarvan beperkt de aansprakelijkheid van de ondertekenaar niet.
8.3. Speaksee behoudt zich het recht voor om periodiek de financiële positie van de Klant te herbeoordelen en aanvullende of vervangende zekerheid te verlangen indien de omstandigheden daartoe aanleiding geven. Het niet verstrekken van dergelijke zekerheid geeft Speaksee het recht om haar verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst te beëindigen, zonder enige aansprakelijkheid.
9. ANNULERING, BEEINDIGING EN VERLENGING
9.1. Overeenkomsten tot levering van Producten kunnen niet door de Klant worden geannuleerd. Annulering is slechts mogelijk met voorafgaande schriftelijke toestemming van Speaksee en onder voorwaarden die uitsluitend door Speaksee worden vastgesteld. Deze voorwaarden kunnen onder meer volledige betaling van de orderwaarde omvatten, alsmede aanvullende schadevergoeding voor kosten, schade en gederfde winst.
9.2. Overeenkomsten tot het verrichten van Diensten blijven van kracht voor de in de Overeenkomst bepaalde looptijd. De Klant kan de Overeenkomst slechts opzeggen door uiterlijk drie (3) maanden voor het einde van de looptijd schriftelijk op te zeggen. Voortijdige beëindiging door de Klant ontslaat hem niet van betalingsverplichtingen en geeft Speaksee het recht om het resterende contractuele bedrag volledig in rekening te brengen, onverminderd haar recht op aanvullende schadevergoeding.
9.3. Indien de Klant de Overeenkomst tussentijds beëindigt in strijd met de geldende voorwaarden, blijft hij volledig aansprakelijk voor betaling van alle verschuldigde bedragen over de resterende looptijd, alsmede voor bijkomende kosten of schade die Speaksee als gevolg van de voortijdige beëindiging lijdt, waaronder begrepen administratieve, operationele en juridische kosten.
9.4. Speaksee is gerechtigd om de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk zonder ingebrekestelling en zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding of nakoming te beëindigen of te ontbinden indien zich één of meer van de volgende omstandigheden voordoen:
• de Klant aanvraagt of verkeert in surseance van betaling of faillissement;
• de Klant onderworpen wordt aan insolventieprocedures, schuldsanering, bewind of vergelijkbare maatregelen;
• beslag wordt gelegd op (een deel van) het vermogen van de Klant;
• de onderneming van de Klant wordt geliquideerd, verkocht of ondergaat een wijziging in zeggenschap;
• de Klant zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet tijdig of niet behoorlijk nakomt;
• zich enige andere omstandigheid voordoet die naar het oordeel van Speaksee een wezenlijk risico vormt voor de nakoming door de Klant.
• Het voorgaande laat de overige wettelijke rechten van Speaksee onverlet.
9.5 Speaksee is daarnaast gerechtigd de uitvoering van haar verplichtingen op te schorten, met inbegrip van de levering van Producten of Diensten, indien de Klant enige bepaling van de Overeenkomst schendt of dreigt te schenden, zoals het niet tijdig betalen of het niet verstrekken van vereiste zekerheid. Deze opschorting doet geen afbreuk aan het recht van Speaksee op volledige betaling, beëindiging van de Overeenkomst of schadevergoeding.
9.6 De Klant is niet gerechtigd de Overeenkomst te beëindigen wegens vermeende tekortkomingen van Speaksee, tenzij hij Speaksee eerst schriftelijk in gebreke heeft gesteld, een redelijke termijn heeft gegeven om het vermeende gebrek te herstellen, en Speaksee daarin tekort is geschoten.
10. KLACHTEN
10.1. Klachten met betrekking tot geleverde Producten en/of Diensten dienen schriftelijk bij Speaksee te worden ingediend binnen veertien (14) dagen na ontdekking van het gebrek. De klacht dient een gedetailleerde en onderbouwde omschrijving van het beweerde gebrek te bevatten, vergezeld van schriftelijk bewijs, foto’s en/of andere relevante documentatie, zodat Speaksee de gegrondheid van de klacht kan beoordelen. Speaksee is niet gehouden klachten in behandeling te nemen die onvolledig, vaag of onvoldoende onderbouwd zijn.
10.2. Bezwaren tegen de inhoud of hoogte van een factuur dienen binnen veertien (14) dagen schriftelijk aan Speaksee te worden gemeld. Na het verstrijken van deze termijn worden bezwaren als niet-ontvankelijk beschouwd. Betaling van een factuur, ook gedeeltelijk, geldt als volledige aanvaarding van de factuur.
10.3. Het niet tijdig indienen van een klacht leidt tot verval van het recht op herstel, vervanging of schadevergoeding. In dat geval wordt de Klant geacht de geleverde Producten en/of Diensten onherroepelijk te hebben aanvaard als zijnde conform de Overeenkomst, en vervallen alle aanspraken op herstel, vervanging, ontbinding of schadevergoeding.
10.4. Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien het Product zodanig gebrekkig is dat retournering gerechtvaardigd is én is voldaan aan de vereisten zoals gesteld in de klachtenregeling. Producten dienen onbeschadigd te zijn (met uitzondering van het gemelde gebrek), in de originele verpakking te worden geretourneerd, en conform de door Speaksee gecommuniceerde retourprocedure. Speaksee behoudt zich het recht voor een herbevoorradingsvergoeding van 15% van de oorspronkelijke aankoopprijs in rekening te brengen, tenzij anders overeengekomen. De verzendkosten en het transportrisico bij retourzending komen volledig voor rekening van de Klant.
10.5. Een door de Klant vastgesteld gebrek dient altijd te worden bevestigd door Speaksee. De technische beoordeling van Speaksee is bindend, tenzij de Klant via onafhankelijk deskundigenbewijs – dat door Speaksee wordt aanvaard – aantoont dat sprake is van een kennelijke fout.
10.6. Het indienen van een klacht of retourverzoek schort de betalingsverplichting van de Klant niet op, tenzij Speaksee uitdrukkelijk schriftelijk anders bevestigt.
10.7. Het in ontvangst nemen of verwerken van een klacht of retourzending door Speaksee houdt op geen enkele wijze erkenning van aansprakelijkheid of aanvaarding van de vordering van de Klant in.
11. GARANTIES
11.1. Speaksee biedt een garantietermijn van achttien (18) maanden vanaf de datum van levering op de door haar geleverde Producten, uitsluitend voor gebreken in materiaal en fabricage. De verplichting van Speaksee onder deze garantie is strikt beperkt tot, naar eigen keuze van Speaksee, het herstel of de vervanging van het gebrekkige Product of onderdeel. De Klant heeft geen recht op enige alternatieve remedie, zoals prijsvermindering, ontbinding of schadevergoeding.
11.2. Voor de geleverde Diensten biedt Speaksee gedurende achttien (18) maanden na levering ondersteuning. De nauwkeurigheid van weergegeven transcripties wordt uitdrukkelijk niet gegarandeerd. Speaksee garandeert niet de juistheid, betrouwbaarheid of beschikbaarheid van transcriptie-uitvoer. Het gebruik van de Diensten geschiedt geheel op eigen risico van de Klant en mag niet worden gebruikt als grondslag voor kritieke besluitvorming of juridische doeleinden.
11.3. De kosten voor herstel of vervanging van het Product komen voor rekening van Speaksee, mits het gebrek onder de garantie valt en niet is uitgesloten. Alle overige kosten – waaronder demontage, herinstallatie, transport, reis- en verblijfkosten, verzendkosten, diagnosekosten en bedrijfsonderbreking – komen voor rekening van de Klant en vallen uitdrukkelijk buiten de garantie.
11.4. Indien Speaksee (een onderdeel van) een Product vervangt onder de garantie, wordt het vervangen onderdeel eigendom van Speaksee. Het vervangen onderdeel dient franco te worden geretourneerd. Indien het vervangen Product niet binnen veertien (14) dagen na verzoek van Speaksee wordt geretourneerd, kan Speaksee een aanvullende vergoeding ter hoogte van de vervangingswaarde in rekening brengen.
11.5. Indien het Product componenten bevat die niet door Speaksee zijn vervaardigd, geldt voor die componenten uitsluitend de garantie zoals verleend door de betreffende toeleverancier. Speaksee aanvaardt hiervoor geen zelfstandige aansprakelijkheid.
11.6. Speaksee zal zich commercieel redelijk inspannen om ongeplande uitval van Diensten te minimaliseren, doch garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in een SLA.
11.7. Garantie onder deze algemene voorwaarden wordt uitsluitend verleend indien de Klant volledig en tijdig aan al zijn contractuele verplichtingen jegens Speaksee heeft voldaan, waaronder begrepen betalingsverplichtingen. Iedere tekortkoming van de Klant – met betrekking tot betaling, gebruik, onderhoud of beveiliging – schort de garantiedekking op of doet deze vervallen.
11.8. In geval van herstelwerkzaamheden wordt de garantietermijn niet verlengd. Indien een Product volledig wordt vervangen, vangt een nieuwe garantietermijn van achttien (18) maanden aan vanaf de datum van levering van het vervangende Product. Herstellingen of onderzoeken door Speaksee leiden niet tot opschorting of verlenging van de oorspronkelijke garantietermijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
11.9. De garantie vervalt indien de Klant in strijd handelt met de gebruiks- of onderhoudsinstructies van Speaksee of de bijbehorende handleiding (inclusief het niet uitvoeren van updates), indien sprake is van onoordeelkundig gebruik, of indien zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Speaksee wijzigingen, toevoegingen of herstellingen zijn uitgevoerd. Garantieaanspraken zijn eveneens uitgesloten indien het gebrek is veroorzaakt door normale slijtage, onjuiste opslag, gebruik onder ongeschikte omstandigheden (zoals extreme hitte, vocht of stof), gebruik met incompatibele software of accessoires, of door tussenkomst van derden. Ook in geval van overmacht zoals omschreven in artikel 13 of indien nakoming voor Speaksee onredelijk bezwarend is, vervalt de garantie.
11.10. Garantieverzoeken dienen schriftelijk aan Speaksee te worden gemeld binnen zeven (7) dagen na ontdekking van het gebrek. De melding dient een gedetailleerde beschrijving van het gebrek te bevatten, vergezeld van bewijsstukken. Speaksee kan verlangen dat het Product voor inspectie op kosten van de Klant wordt geretourneerd. Niet-naleving van deze procedure kan leiden tot afwijzing van het garantieverzoek.
12. AANSPRAKELIJKHEID
12.1. Speaksee is niet aansprakelijk voor enige schade, verlies of kosten van welke aard dan ook, behoudens in het geval van schade die rechtstreeks en uitsluitend is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Speaksee, hetgeen door de Klant met afdoende bewijs dient te worden aangetoond. Nalaten, grove nalatigheid of contractbreuk is onvoldoende voor aansprakelijkheid, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders vereisen.
12.2. Iedere contractuele, buitencontractuele of wettelijke aansprakelijkheid van Speaksee is strikt beperkt tot directe schade. Speaksee is nimmer aansprakelijk voor indirecte, gevolg-, bijzondere of incidentele schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot winstderving, verlies van bedrijfsvoering, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade, onderbreking van activiteiten of vorderingen van derden – zelfs indien Speaksee op de hoogte was van de mogelijkheid van dergelijke schade.
12.3. De aansprakelijkheid van Speaksee – uit welke hoofde dan ook – is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende incident daadwerkelijk wordt uitgekeerd onder de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering van Speaksee. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van Speaksee beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende Product of de betreffende Dienst, met een maximum van EUR 5.000 per incident en EUR 10.000 in totaal.
12.4. Speaksee is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen in de uitvoering als gevolg van overmacht of handelingen of nalatigheden van derden die door de Klant of door Speaksee zijn ingeschakeld, waaronder leveranciers, onderaannemers, telecomaanbieders of hostingdiensten.
12.5. De Klant vrijwaart Speaksee, haar gelieerde ondernemingen, bestuurders, werknemers en onderaannemers tegen alle vorderingen, schade, kosten en aansprakelijkheden (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met een toerekenbare tekortkoming van de Klant, oneigenlijk gebruik van de Producten of Diensten of enige schending van toepasselijke wetgeving.
12.6. De aansprakelijkheid van Speaksee is niet cumulatief. Het bestaan van meerdere vorderingen leidt niet tot een verhoging van het totale aansprakelijkheidsbedrag. Onderzoek door Speaksee naar een klacht of het aanbieden van herstel of vervanging houdt geen erkenning van aansprakelijkheid in.
13. OVERMACHT
13.1. Speaksee behoudt zich het recht voor om de uitvoering van enige verplichting tijdelijk of permanent op te schorten, zonder aansprakelijkheid, in geval van overmacht. Deze opschorting kan geheel of gedeeltelijk plaatsvinden en geeft de Klant geen recht op ontbinding of enige vorm van schadevergoeding.
13.2. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Speaksee die de uitvoering van haar verplichtingen verhindert, belemmert of vertraagt, ook indien die omstandigheid ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst voorzienbaar was.
13.3. Tot overmacht worden in ieder geval gerekend: natuurrampen, extreme weersomstandigheden, pandemieën of epidemieën, volksgezondheidscrisissen, overheidsmaatregelen, oorlog, terrorisme, stakingen (ook binnen Speaksee of bij haar leveranciers), tekortkomingen van leveranciers of onderaannemers, cyberaanvallen, stroomstoringen, internetstoringen, verstoringen in transport- of logistieke ketens, brand, overstroming, explosie, maatschappelijke onrust, wetswijzigingen en iedere andere situatie buiten de invloed van Speaksee. Ook omstandigheden waarin de kosten of belasting van uitvoering zodanig stijgen dat uitvoering onredelijk of commercieel onhaalbaar is, vallen hieronder.
13.4. Indien de opschorting als gevolg van overmacht langer dan drie (3) maanden voortduurt, of naar verwachting zal voortduren, is Speaksee gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang te beëindigen door schriftelijke kennisgeving aan de Klant. De Klant heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding of restitutie. Speaksee behoudt het recht om reeds verrichte werkzaamheden en geleverde Producten tot de datum van beëindiging in rekening te brengen.
13.5. Speaksee is bij overmacht niet verplicht alternatieve middelen, leveranciers of personeel in te schakelen en is niet gehouden tot gedeeltelijke of aangepaste uitvoering. De Klant doet afstand van enig recht op vervangende nakoming.
14. INTELLECTUELE EIGENDOM
14.1. Alle intellectuele eigendomsrechten die voortvloeien uit de Overeenkomst met Speaksee blijven eigendom van Speaksee. Alle rechten op intellectuele eigendom behoren uitsluitend toe aan Speaksee, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen met de Klant. Indien voor de overdracht van rechten – waaronder auteursrechten – een akte vereist is, verleent de Klant bij voorbaat toestemming voor overdracht en ondertekening van de betreffende akte. Speaksee behoudt alle rechten op informatie, methoden, formules, technieken, processen, systemen en Software die door of namens haar zijn ontwikkeld en aan de Klant beschikbaar zijn gesteld. De Klant verkrijgt geen eigendomsrechten, licenties of gebruiksrechten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk verleend. Elk gebruik buiten de verleende rechten geldt als een ernstige tekortkoming. Verleende rechten zijn niet-exclusief, niet-overdraagbaar en kunnen door Speaksee op elk moment schriftelijk worden ingetrokken. De Klant zal zich onthouden van het registreren, claimen of betwisten van dergelijke rechten, direct of via derden.
14.2. Alle door Speaksee verstrekte documenten en Producten – waaronder adviezen, ontwerpen, contracten en prototypes – zijn uitsluitend bestemd voor eigen gebruik door de Klant en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Speaksee worden verveelvoudigd, gewijzigd, openbaar gemaakt of aan derden verstrekt. Speaksee behoudt zich het recht voor om naleving van deze bepaling te controleren na redelijke aankondiging. Ongeoorloofd gebruik, openbaarmaking of verspreiding geeft Speaksee recht op onmiddellijke gerechtelijke voorzieningen en volledige schadevergoeding, inclusief juridische kosten en reputatieschade. De Klant vrijwaart Speaksee voor alle vorderingen van derden die voortvloeien uit dergelijk ongeoorloofd gebruik.
14.3. Het is de Klant uitdrukkelijk verboden enige door Speaksee geleverde Producten, Software of systemen te decompileren, reverse engineeren, demonteren of op andere wijze te trachten de broncode, structuur of onderliggende ideeën te achterhalen. De Klant zal geen technische beveiligingen of licentiemechanismen omzeilen. Schending van deze bepaling geeft Speaksee het recht de Overeenkomst onmiddellijk te beëindigen en volledige schadevergoeding te vorderen.
15. PRIVACY
15.1. Speaksee verbindt zich ertoe de Persoonsgegevens waarover zij beschikt te verwerken in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG). Meer informatie over de wijze waarop Speaksee met Persoonsgegevens omgaat, is opgenomen in de Privacyverklaring die als bijlage bij dit document is gevoegd en beschikbaar is via de website van Speaksee: speak-see.com. De Privacyverklaring maakt integraal onderdeel uit van deze algemene voorwaarden. Afhankelijk van de aard van de gegevensverwerking treedt Speaksee op als Verwerkingsverantwoordelijke dan wel Verwerker zoals gedefinieerd in de AVG. De Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de naleving van zijn verplichtingen onder de toepasselijke privacywetgeving wanneer hij zelf als Verwerkingsverantwoordelijke optreedt. Speaksee wijst iedere aansprakelijkheid af voor verwerkingen die plaatsvinden namens of op verzoek van de Klant, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid die door de Klant is aangetoond.
15.2. Na beëindiging van de Overeenkomst, of eerder bij voltooiing van de Diensten, kan de Klant Speaksee binnen dertig (30) dagen opdracht geven om alle Persoonsgegevens terug te geven en/of alle kopieën ervan te verwijderen. Speaksee zal schriftelijk bevestigen dat deze verwijdering heeft plaatsgevonden, tenzij toepasselijke EU- of lidstaatwetgeving, contractuele verplichtingen, beveiligingsprotocollen of gerechtvaardigde belangen zich tegen terugzending of verwijdering verzetten. In dat geval zal Speaksee de Persoonsgegevens blijven beschermen conform haar verplichtingen. Anonieme of geaggregeerde gegevens die worden gebruikt ter verbetering van de Diensten of voor statistische doeleinden hoeven niet te worden verwijderd.
15.3. De Klant vrijwaart Speaksee voor alle aanspraken, boetes of schade voortvloeiend uit het niet naleven door de Klant van toepasselijke privacywetgeving. De meldplicht van Speaksee met betrekking tot datalekken geldt uitsluitend wanneer sprake is van een reëel risico voor de rechten en vrijheden van de betreffende betrokkenen en omvat geen meldingen van incidenten die als gering of niet-materieel kunnen worden aangemerkt.
16. WIJZIGING VAN DEZE ALGEMEN VOORWAARDEN
16.1. Speaksee behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig op ieder moment te wijzigen. Deze wijzigingen gelden tevens voor bestaande Overeenkomsten met Klanten. Speaksee zal de Klant van materiële wijzigingen op de hoogte stellen per e-mail of langs elektronische weg, ten minste veertien (14) dagen vóór de ingangsdatum van de wijziging.
Indien de wijziging aantoonbaar en in materiële zin nadelig is voor de Klant, kan de Klant de Overeenkomst schriftelijk opzeggen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de kennisgeving. Speaksee heeft in dat geval het recht om binnen dezelfde termijn te besluiten de Overeenkomst voort te zetten onder de ongewijzigde voorwaarden, in welk geval de opzegging van de Klant komt te vervallen.
Niet-materiële of wettelijk verplichte wijzigingen geven de Klant geen recht op opzegging. Voortgezet gebruik van de Producten of Diensten na de ingangsdatum van een wijziging geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.
16.2 Alle kennisgevingen in het kader van dit artikel, waaronder mededelingen over wijzigingen van deze algemene voorwaarden, kunnen door Speaksee worden gedaan per e-mail, via notificaties op het platform of via publicatie op haar website. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van zijn contactgegevens en het opvolgen van relevante communicatie. Het niet lezen van dergelijke berichten tast de rechtsgeldigheid ervan niet aan.
17. TOEPASSELIJK RECHT
17.1. Op alle Overeenkomsten, verbintenissen en werkzaamheden van Speaksee is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag) wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Deze rechtskeuze geldt ongeacht de woonplaats of vestigingsplaats van de Klant, de plaats van uitvoering of de aard van het geschil, inclusief vorderingen uit onrechtmatige daad.
17.2. Alle geschillen, vorderingen of procedures die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst, deze voorwaarden of enige daarmee samenhangende aangelegenheden worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam. Deze rechter is uitsluitend bevoegd, en de Klant doet uitdrukkelijk afstand van het recht om een geschil aan een andere rechter voor te leggen. Speaksee behoudt echter het recht om een vordering in te stellen bij de rechter in het rechtsgebied van de Klant of bij een andere rechter naar keuze van Speaksee.
Deze algemene voorwaarden zijn gepubliceerd op de website van Speaksee (www.speak-see.com) en gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.